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        快遞放哪兒到底誰說了算
        “雙11”過后,很多市民收快遞收到“手軟”。對快速發展的電子商務而言,快遞服務事關重大,派送環節瑣碎、復雜。然而,隨著網絡購物的快速發展,傳統收發模式已無法應對如今快遞爆棚的現狀,快遞柜、快遞驛站等代收點應運而生。
        快遞放哪兒到底誰說了算
        來源:汴梁晚報 作者:康冀楠 發布時間:2022-11-26 08:21:10

        全媒體記者 康冀楠

        “雙11”過后,很多市民收快遞收到“手軟”。對快速發展的電子商務而言,快遞服務事關重大,派送環節瑣碎、復雜。然而,隨著網絡購物的快速發展,傳統收發模式已無法應對如今快遞爆棚的現狀,快遞柜、快遞驛站等代收點應運而生。

        為保證投遞效率,不少快遞員未經收件人同意就將快遞放在快遞柜、快遞驛站,引發消費者的抱怨、投訴??爝f代收點到底方便了誰?快遞放哪兒究竟誰說了算?

        當面簽收快遞成奢望

        近年,隨著人們網購的熱情持續高漲、快遞量猛增,傳統收發模式已無法應對如今快遞爆棚的現狀。

        “您好,您的快遞已放在快遞柜,請憑取件碼取您的快遞?!薄澳目爝f包裹由快遞驛站暫時保管,請憑取件碼盡快領取?!薄S著快遞量增多,越來越多的快遞柜、快遞驛站等代收點出現在居民小區里、辦公場所附近,網購的包裹不再當面交付給收件人,而是讓收件人憑取件碼自取。 

        11月23日18時許,幸福里小區一家小商店內,陸續有市民憑取件碼取快遞。記者注意到,來這里取件的居民很多,該商店專門辟出一塊區域存放快遞。 

        “雙11”期間,市民曹菁網購了一把升降椅。椅子發出后,曹菁時刻關注快遞動態,以便及時收貨。幾天后,曹菁收到快遞到貨的短信通知,需憑取件碼到小區門口的快遞驛站取件?!拔夷翘鞗]上班,快遞員給我打個電話,我就能下樓簽收??爝f驛站離我家單元樓三四百米遠,我去取件非常不方便?!辈茌細鈶嵉卣f,她曾與快遞員電話交流,要求送貨上門,對方卻拒絕了?!把b椅子的箱子又大又重,我一個人搬不動,最后向物業借了個小推車,把快遞推回家了?!辈茌颊f。 

        “快遞驛站開門的時候我在上班,等我下班了,快遞驛站卻關門了??爝f到好幾天了,我都沒拿到?!鄙习嘧鍙埮空f,家門口的快遞驛站營業時間太“任性”,她去了好幾趟都沒有取到快遞?!熬W購就是圖方便,現在反而更麻煩了?!睆埮繜o奈地說。 

        “前段時間,我提前告知快遞員要當面簽收快遞,可他還是把快遞放在了快遞驛站?!奔易∶倒寤ǔ切^的王磊告訴記者,快遞“被代收”讓他很反感。 

        采訪中,一些市民表示,快遞代收點本是為了方便不能及時取件的人,但一些快遞員未經收件人同意,直接將快遞放到快遞柜或快遞驛站,“收快遞”變成“取快遞”,快遞代收點到底方便了誰?

        收件人的選擇權被“剝奪”

        未經收件人同意,快遞就被放在快遞柜;包裹還沒到手,顯示已經簽收;網購的商品在快遞驛站,“看”得見卻“夠”不著……隨著快遞代收點的普及,一系列衍生問題引發社會廣泛關注和熱議。 

        “與當面簽收相比,快遞在代收點的存放時間較長?!笔忻裰艹急虮容^喜歡快遞驛站這種收件方式。他認為,快遞驛站免費取件,還不用擔心錯過快遞員的電話。 

        記者在采訪中發現,大多數市民最關心的是知情權和選擇權?!懊髅骷依镉腥?,可以下樓拿快遞,但快遞員連電話都不打,直接放到快遞柜或驛站,我不得不到較遠的地方拿快遞?!?1月25日,家住嘉泰新城小區的孫巖對快遞員“不告而投”頗有意見。孫巖說,小區里有快遞柜、快遞驛站,每次在網上買完東西,只有收到短信才知道快遞放哪兒了。 

        “不打電話經過我的同意,就擅自把快遞放在快遞柜,超時取件還要收費?!奔易∏嗄瓿切^的王愛梅無奈地說,“我今年61歲了,腿腳不利索,網購就是圖方便。以前乘電梯到樓下就能簽收快遞,現在卻要出門走路去拿,這和去超市買東西有啥區別?” 

        11月25日9時許,在黃河大街北段,一名快遞員拖著一大包快遞走進一家快遞驛站。隨后,快遞驛站工作人員和快遞員用工具將快遞一一掃描?!斑@一步叫入庫。就這么一掃,收件人就收到短信了。用不了10分鐘,這百十件快遞就能全部入庫?!笨爝f員李先生說。 

        “比起當面投遞,快遞代收節省了很多時間。把快遞送到收件人手中最少要5分鐘,要是碰到收件人不在,那就是白跑一趟。有的快遞要送好幾次才能到收件人手里,既麻煩又浪費時間?!崩钕壬f,如果把快遞放在代收點,集中運送、掃描,派件效率會大幅提高。

        派件既要講速度也要保質量

        快遞柜、快遞驛站等代收點曾被視為“剁手族”的福音,熱衷網購的上班族再也不用為家里沒人收件而苦惱,快遞員也沒了“白跑一趟”的憂慮??爝f員可將快遞暫時保存在快遞柜內,并將投遞信息通過短信等方式發送給用戶,為用戶提供一定時間的自助取件服務。這種服務在一定程度上被業界認為是解決快遞“最后100米”問題的有效方案。特別是在疫情防控期間,快遞柜在無接觸配送方面發揮了非常重要的作用。 

        那么,不打招呼就將快遞放代收點違法嗎?《快遞暫行條例》第二十五條明確規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人有權當面驗收?!吨悄芸爝f箱寄遞服務管理辦法》規定,使用智能快遞箱投遞快件應當征得收件人同意,且在投遞之后應及時告知快件保管期限等信息。依據以上規定,對于未經收件人同意擅自將快件放入快遞柜或快遞驛站屬不規范行為,消費者可向郵政管理部門進行投訴或舉報,郵政管理部門有權依法處理。 

        采訪中,不少市民表示,如果快遞員給收件人打電話,收件人明確表示無法當面簽收,這時快遞員才可以選擇把快遞放在代收點?!暗绻惶崆昂褪占藴贤?,而是直接發短信通知收件人憑取件碼取件,這方便的只是快遞員,而不是收件人?!笔忻褛w艷潔說。 

        “消費者網購商品,快遞費是包含在商品總價里的,但消費者卻得不到相應的快遞服務,這種情況損害了消費者的合法權益,希望監管部門予以規范?!辈稍L中,很多市民呼吁相關部門加強對快遞企業派送方式的規范管理,派件既要有速度也要有質量,真正解決快遞“最后100米”問題。



        責任編輯:劉薇薇
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